Vă rugăm să transmiteţi în avans la Waterman ora estimată a sosirii dumneavoastră. Puteţi să contactaţi direct proprietatea, folosind detaliile de contact transmise în confirmarea rezervării.
Înainte de sosire se solicită plata prin transfer bancar. După ce faceți rezervarea, proprietatea vă va trimite instrucțiuni.
Un depozit de daune de 400 lei este cerut la sosire. Acesta va fi colectat prin plată în numerar. Veți fi rambursat la check-out. Depozitul vă va fi rambursat integral în numerar, luând în considerare rezultatul inspectării proprietăţii.
Copiii de la 12 ani sunt considerați adulți
Copiii sunt bine-veniți, dar utilizează același pat cu părinții
Pentru a vedea informațiile corecte despre prețuri și capacitate, vă rugăm să adăugați în căutare numărul de copii care vă însoțesc și vârstele acestora.
Numărul de paturi suplimentare depinde de opțiunea pe care o alegeți. Vă rugăm să verificați opțiunea selectată pentru mai multe informații.
Obiectivul Politicii de Reclamare
Ne angajăm să oferim o experiență plăcută și relaxantă tuturor oaspeților noștri. Cu toate acestea, recunoaștem că pot apărea situații în care oaspeții noștri ar putea fi nemulțumiți de serviciile noastre. Politica de față are ca scop clarificarea procedurilor pentru gestionarea reclamațiilor, asigurându-ne că toate plângerile sunt tratate cu seriozitate și în mod constructiv.
Procedura de Reclamare
Dacă aveți o nemulțumire legată de serviciile noastre, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
Raportarea Reclamației: Vă încurajăm să raportați orice problemă pe care o întâmpinați direct la recepția pensiunii, cât mai curând posibil. Personalul nostru va fi disponibil să asculte și să rezolve problema pe loc, dacă este posibil.
Documentarea Reclamației: În cazul în care problema nu poate fi rezolvată imediat, vă rugăm să completați un formular de reclamație disponibil la recepție. Acest formular ne va ajuta să înțelegem mai bine situația și să găsim o soluție adecvată.
Rezolvarea Reclamației: Toate reclamațiile vor fi investigate cu atenție, iar răspunsul nostru va fi comunicat în termen de 48 de ore. Vom face tot posibilul pentru a rezolva problema într-un mod satisfăcător pentru ambele părți.
Rezolvarea Amicală a Litigiilor
Ne străduim să rezolvăm toate litigiile pe cale amiabilă, prin dialog și colaborare. Credem că majoritatea problemelor pot fi soluționate printr-o comunicare deschisă și transparentă.
Adresarea Către Autorități
În cazul în care considerați că problema nu a fost soluționată corespunzător de către personalul nostru sau nu sunteți mulțumiți de rezultatul oferit, aveți dreptul de a vă adresa autorităților competente pentru soluționarea litigiilor (Telefon 961). Vă stăm la dispoziție pentru a vă furniza toate informațiile și documentele necesare în acest sens.
Confidențialitate și Etică
Toate reclamațiile vor fi tratate cu confidențialitate și respect. Informațiile personale ale reclamanților vor fi protejate conform legislației în vigoare privind protecția datelor.
Feedback și Îmbunătățire Continuă
Apreciem feedback-ul dumneavoastră și îl considerăm esențial pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor noastre. Vă mulțumim pentru înțelegere și cooperare în soluționarea eventualelor neplăceri.
CUI 38631769
BD 1 DECEMBRIE 1918, BL M5
SPAȚIU COMERCIAL NR 18, PARTER
Romania
